Kwaliteit in het hart van onze dienstverlening

Kwaliteit in het hart van onze dienstverlening

Kwaliteit staat bij ons hoog in het vaandel en wordt gekenmerkt door uitmuntendheid en inzet, wat in alle aspecten van ons bedrijf is terug te vinden. Onze hotels zijn geselecteerd op basis van de geldende hotelnormen en ons kwaliteitshandvest.

Onze hoteleigenaren zijn er met name op gericht om uw verblijf in hun hotel zo aangenaam mogelijk te maken. Daarom schenken wij extra aandacht aan uw suggesties en opmerkingen.


Uw tevredenheid is voor ons het belangrijkst

• Een middel om uw tevredenheid te meten: de tevredenheidsenquête

We hebben een vragenlijst opgesteld die we u na afloop van uw verblijf per e-mail toesturen. Alle antwoorden op de vragen zullen aandachtig worden bestudeerd. Daarom vragen we u om een aantal minuten vrij te maken om de vragenlijst in te vullen. Uw feedback is belangrijk, omdat we op die manier uw tevredenheid kunnen vaststellen en in samenwerking met onze hotels eventuele aanpassingen kunnen doorvoeren.

• Publicatie van klantenreviews op de verschillende websites van de Groep

SEH United Hoteliers kiest ervoor om de klantenreviews op haar websites te publiceren. Hiervoor heeft ze de hulp ingeroepen van het bedrijf QUALITELIS, die de echtheid van de klantenreviews garandeert. 
De gepubliceerde klantenreviews zijn afkomstig uit de antwoorden op de vragen uit de vragenlijst die per e-mail naar klanten is verstuurd na afloop van hun verblijf in het hotel. De verzamelde antwoorden worden rechtstreeks en dagelijks gepubliceerd op de website zonder dat Qualitelis de tekst van tevoren aanpast.


De keurmerken van alle hotels

• Een kwaliteitscontrole

Als aanvulling op de feedback van klanten middels de klanttevredenheidsenquête schakelen we een extern bureau in om een anonieme controle uit te voeren (mystery guest) en de dienstverlening van het hotel in zijn geheel te testen. Dankzij deze evaluaties kunnen we een hoog en uniform kwaliteitsniveau waarborgen voor alle hotels die deel uitmaken van de Groep.

• Het keurmerk Qualité Tourisme
 

SEH United Hoteliers heeft van het Ministerie van Toerisme toestemming gekregen om hoteleigenaren van de verschillende merken van de groep het keurmerk Qualité Tourisme te laten voeren, op voorwaarde dat aan bepaalde criteria wordt voldaan, wat tijdens een anonieme controle zal worden vastgesteld. Vandaag de dag toont bijna 80% van de aangesloten hotels dit keurmerk bij de ingang van hun hotel. 

SEH United Hoteliers is een van de eerste hotelgroepen waaraan het Ministerie van Toerisme dit keurmerk heeft toegekend. Het keurmerk "Qualité Tourisme" wordt toegekend aan dienstverleners in de toeristische sector, die zich inzetten voor een hoge mate van kwaliteit. Het keurmerk is onderdeel van het "Plan Qualité France" van het Ministerie van Toerisme om de positie van Frankrijk als wereldleider op het gebied van toeristische bestemmingen te behouden, door middel van diverse maatregelen die tot doel hebben om de kwaliteit van het nationaal toeristisch aanbod te verbeteren.


HOTELCERT, ECOLABEL en la Clé Verte

SEH United Hoteliers ondersteunt hoteleigenaren bij hun vrijwillige aanvraag voor een HotelCert-, Ecolabel- of Clé Verte-keurmerk. De laatste 2 keurmerken worden toegekend aan hoteleigenaren die zich inzetten voor eco-responsibility en duurzame ontwikkeling.

• Hotelcert
 

Het keurmerk HotelCert is een kwaliteitslabel dat door de Franse hotelbranche in 2001 in het leven is geroepen. Het betreft een gedeponeerd AFNOR-keurmerk*. Het is gebaseerd op een referentiekader en een evaluatie die om de 18 maanden plaatsvindt en op 7 kernbeloftes ter verbetering van de dienstverlening naar de klant.

• Europees ecolabel

Het ecolabel is in 1992 op initiatief van de Europese Unie in het leven geroepen. "Dit keurmerk, gesymboliseerd door een bloem, is bedoeld om consumenten te helpen de meest groene en meest milieuvriendelijke producten en diensten te herkennen.  Alle producten die zijn voorzien van de "bloem" zijn door onafhankelijke instanties gecontroleerd; in Frankrijk wordt dit keurmerk uitgegeven door AFNOR*. Dit keurmerk geldt niet alleen voor de hotelbranche, maar ook voor een veertig tal andere productgroepen. Het Europees ecolabel is een vrijwillig keurmerk voor producten en diensten.

• La Clé Verte

La Clef Verte (de groene sleutel) is een vrijwillig keurmerk dat ieder jaar wordt toegekend door een onafhankelijke jury aan verschillende ecologische toeristische accommodaties. Dit keurmerk heeft vooral betrekking op de controle van het milieubeleid van de hoteleigenaren, het water-, afval- en energiebeheer, de verantwoordelijke inkopen en de communicatie om klanten bewust te laten worden van het milieu.  

* AFAQ AFNOR - Certification - BP40 - 92224 Bagneux Cedex

Deze website gebruikt cookies waarmee we advertenties kunnen laten zien die aansluiten op uw interesses, het aantal bezoekers kan worden geteld, en content kan worden gedeeld op social media. (Meer)
OK

U zult met plezier trouw blijven !

Over in Europa beloont de Accent-kaart uw trouw in de 550 hotels van onze 4 merken.

Wij zoeken de beschikbare prijzen.
Gelieve enkele seconden te wachten.